Paytm के माध्यम से भुगतान करते समय, SMS द्वारा लेनदेन करने के लिए OTP संदेश के अंत में दिया जाता है। यह SMS स्निपेट में दिखाई नहीं देता । OTP को देखने के लिए उपयोगकर्ता को संदेश खोलना होगा। Paytm के संस्थापक विजय शेखर शर्मा ने इसके पीछे का कारण Instahyre के संस्थापक आदित्य राजगढ़िया के ट्वीट मे जवाब के रूप में बताया, जिसमें कहा गया था कि ‘मैसेज नोटिफिकेशन बार पर OTP दिखाई देता तो यह आसान होता’। विजय शेखर ने कहा कि चेतावनी के बाद संदेश के अंत में ओटीपी देना जो उपयोगकर्ताओं को किसी भी परिस्थिति में OTP को साझा नहीं करने के लिए कहता है, धोखाधड़ी के प्रयासों को रोकने और उपयोगकर्ताओं को सीधे ओटीपी एसएमएस अग्रेषित करने से रोकने के लिए एक सुविचारित निर्णय था। Paytm यूजर इंटरफेस बनाते समय इसे ध्यान में रखा गया था ।
विजय शेखर शर्मा ने ट्विटर पर ब्लूमबर्ग के मोबाइल ऐप में तकनीकी कठिनाइयों का हवाला देते हुए एक 14-सेकंड का वीडियो पोस्ट किया था।Instahyre के संस्थापक आदित्य राजगढ़िया ने उक्त ‘असुविधा’ की ओर इशारा करते हुए उस सूत्र पर टिप्पणी की। जिस पर, विजय ने जवाब दिया कि यह एक त्रुटि नहीं थी बल्कि बहुत सावधानी से लिया गया निर्णय था। पेटीएम के माध्यम से डिजिटल भुगतान लेनदेन COVID और लॉकडाउन के बाद से चौगुना हो गया है। 1,500 करोड़ रुपये से अधिक के लेनदेन हाल के महीनों में पेटीएम की ई-लेज़र सेवा, बिजनेस खाता के माध्यम से किए गए हैं।
