ई-गवर्नेंस मानकों के आधार पर केंद्र सरकार द्वारा किए गए राज्य-स्तरीय प्रदर्शन सर्वेक्षण में केरल सबसे ऊपर है।भारत में ई-गवर्नेंस सेवाओं को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए केरल सर्वश्रेष्ठ राज्य होने की उपलब्धि, सरकारी सेवाओं को ऑनलाइन करने के लिए राज्य की दक्षता को इंगित करता है।केंद्र सरकार द्वारा आयोजित पहले राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सर्विस डिलीवरी इंडेक्स असेसमेंट (NeSDA) सर्वेक्षण में केरल ने पहला स्थान हासिल किया।सर्वेक्षण से पता चला है कि सरकारी विभागों ने नागरिकों, व्यवसाय उद्यमों और सफलता दर के लिए अपनी ई-सेवाओं का कितना सही इस्तेमाल किया है।सूची में केरल के बाद गोवा, हरियाणा और पश्चिम बंगाल का स्थान है।
केंद्र शासित प्रदेश और सरकारी विभाग
केंद्र शासित प्रदेशों में अंडमान और निकोबार द्वीप समूह सबसे ऊपर है।स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय को संबंधित मंत्रालयों की रैंकिंग में पहले स्थान पर रखा गया है।मानव संसाधन मंत्रालय, जिसने स्व-शिक्षा मंच और राष्ट्रीय छात्रवृत्ति पोर्टल शुरू किया, दूसरे स्थान पर आया।NeSDA पहल 2018 में प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी के उद्बोधन‘Minimum Government Maximum Governance’’के अनुसार शुरू की गई थी।केंद्र सरकार के विभागों को भी इसके अनुसार स्थान दिया गया है।
देश में भारी निवेश की संभावना
दिलचस्प बात यह है कि भारत ने संयुक्त राष्ट्र के 2018 ई-गवर्नेंस सर्वेक्षण में 93 वाँ स्थान प्राप्त किया जिसमें 193 देश शामिल थे।ग्लोबल ई-गवर्नेंस इंडेक्स पर भारत के समग्र प्रदर्शन में वृद्धि के साथ, देश में भारी निवेश की संभावना है।
प्रदर्शन का विश्लेषण विभिन्न कारकों जैसे कि सुगमता, सूचना की उपलब्धता, उपयोग में आसानी, सूचना सुरक्षा और गोपनीयता और अंत-सेवा वितरण के आधार पर किया गया है।
उपयोगकर्ता के अनुकूल ई-गवर्नेंस
एक्सेसिबिलिटी पार्ट ने ऑनलाइन, मोबाइल, कियोस्क, सर्विस सेंटर, अंग्रेजी में पोर्टल और स्थानीय भाषा की उपलब्धता की जाँच की।हेल्प डेस्क सहित सूचना और सेवाओं के अद्यतन की भी छानबीन की गई।केरल ने उपयोगकर्ता के अनुकूल पृष्ठ, गोपनीयता नीति और ओटीपी-सक्षम भुगतान सेवाओं को बनाए रखने में उत्कृष्टता प्राप्त की।
क्यों केरल आगे हुआ ?
केरल सरकार के पोर्टल और ‘mKeralam ऐप एकल साइन-इन सुविधा के साथ आते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को कई क्लिक के बिना सेवाओं और उपयोगिता भुगतानों तक पहुँचने में सक्षम बनाता है, ई-सेवाओं को एकीकृत करता है और फ़ाइल मूवमेंट को ट्रैक करता है।वेबसाइट में 9 विभागों की 60 सेवाएं हैं।साइट को ई-डिस्ट्रिक्ट सेवाओं में भी एकीकृत किया गया है।केरल सहित राज्यों द्वारा यह उपलब्धि, देश में ई-शासन की उपयोगकर्ता-मित्रता को प्रमाणित करती है।केरल ने, ई-सेवाओं को पंचायतों तक उपलब्ध करवाया ।पश्चिम बंगाल और छत्तीसगढ़ जैसे राज्यों ने पहले छह स्थानों में जगह बनाने में कामयाबी हासिल की है।
